Support pour Optimiza
L'assistance est là pour répondre aux questions rapides mais
aussi pour apporter une assistance technique solide à nos clients
lors de l'installation d'Optimiza.
L'équipe Support Optimiza
Barloworld Supply Chain Software a une équipe dédiée de cinq
consultants expérimentés disponible pour répondre à toutes les
demandes d'assistance, et aider à répondre aux questions en rapport
avec le logiciel. Ces consultants sont accompagnés par une équipe
de développement du logiciel pour fournit un second niveau
d'assistance.
Avantages du support client
La maintenance annuelle offre les avantages suivants à nos
clients :
- Nouvelles versions d'Optimiza
- Assistance téléphonique de 8h à 17h (GMT time) du lundi au
vendredi. Soit un équivalent en France de 9h à 18h.
- Assistance technique pour lors de l'implémentation
- Explication des fonctions du logiciel
- L'assistance chez le client est disponible lorsque cela s'avère
nécessaire pour résoudre un problème
Support des nouveaux clients d'Optimiza
L'équipe Support Client assure le support des nouveaux clients à
l'issue de la mise en œuvre du projet. Une procédure de
transmission du dossier est suivie par le Responsable du Support
Client, le consultant de Barloworld Supply Chain Software et le
client. Cela implique une procédure de familiarisation avec le site
et un audit par le Responsable du Support Client de Barloworld
Supply Chain Software. Ce processus est la garantie d'une
continuité pour le client et une prise en charge totale par
l'équipe de support client de Barloworld.
L'équipe Support Client garde ensuite un contact régulier avec le
client afin de s'assurer que le logiciel évolue correctement au
cours du temps. Un audit du site, trois mois après l'installation,
est offert, afin de s'assurer que la mise en place d'Optimiza
continue à être utilisée dans le respect des meilleures pratiques
possibles. Cet audit sera souvent initié par le client lui-même,
désireux de faire progresser Optimiza au sein de son entreprise.
C'est en effet une opportunité pour identifier les nouveaux besoins
et améliorer l'utilisation d'Optimiza.
Si un nouveau développement est demandé par un client, ou
suggéré par un consultant de Barloworld Supply Chain Software, un
de nos consultants sera affecté à la gestion du nouveau projet.
Qu'il soit petit ou gros, avant de commencer, un plan du projet et
une projection de coût sont toujours fournis.
Barloworld Supply Chain Software est fière de l'engagement de
pro-activité de ses consultants.